• тел.::
  • +7 (473) 333-53-04, 333-53-03, +7-920-422-73-22
  • pr@mar-center.ru
Mobile menu


Проведение услуги тайный покупательРуководители и собственники различных видов бизнеса все чаще задаются вопросами: "Как персонал работает в мое отсутствие?", "Что я могу сделать для повышения качества работы персонала с клиентами?" Наиболее распространенным инструментом оценки качества обслуживания клиентов является технология "Тайный покупатель" (MYSTERY SHOPPING). Данная методика набирает все большую популярность благодаря своей эффективности и широте функций, которые могут быть реализованы в ходе ее проведения. 

Услуга Тайный покупатель (Mystery shopper) позволяет взглянуть на то, как работает Ваш бизнес со стороны, глазами независимого тайного клиента.

Услуга Тайный покупатель – маркетинговое исследование, которое проводится для  оценки качества обслуживания покупателей иработы персонала Вашей компании. Данная услуга помогает выявить, насколько подготовлены и компетентны сотрудники вашей компании, какие плюсы и минусы в обслуживание клиентов имеют место.


Значение качества обслуживания в современных рыночных условиях трудно переоценить. В бизнес-практике существует следующая статистика: около 60% покупателей откажутся от посещения вашей компании, если они останутся недовольны обслуживанием. При этом только 10% покупателей покинут вас, если ваша цена немного выше, чем у конкурентов, но сервис на высоком уровне.

Услуга Тайный покупатель как раз позволяет оценить качество работы вашего персонала с точки зрения потребителя, выявить недостатки в организации бизнес-процессов, продажах, сервисе.  В результате применения услуги Тайный покупатель  вы сможете определить корректирующие действия для улучшения работы персонала, усовершенствовать стандарты обслуживания покупателей (клиентов) и тем самым увеличить удовлетворенность клиентов, добиться их поддержки и лояльности.

Услуга Тайный покупатель: как это работает?

  • услуга тайный покупатель в воронеже, липецке, курскеПод видом обычного клиента вашу компанию посещает Тайный покупатель: специально подготовленный, опытный аудитор, который проходит четкий инструктаж и четко знает,  на какие параметры необходимо обратить внимание в ходе совершения проверки
  • Во время совершения проверки Тайный покупатель оценивает внешний вид помещения и продавцов, качество работы персонала, навыки продаж, работу с возражениями и многие другие параметры, которые заранее согласовываются  при разработке легенды и составлении анкеты
  • После совершения проверки Тайный покупатель предоставляет отчет (анкету), в котором фиксирует оценки по каждому проверяемому параметру, а также свои субъективные впечатления от посещения компании. В зависимости от вида совершаемых проверок и целей исследования, отчет может быть дополнен фото/видео материалами, а также аудиозаписью.
  • По результатам визитов Тайных покупателей составляется итоговый отчет, содержащий анализ всех выявленных нарушений, а также рекомендации по их устранению.


Что проверяют Тайные покупатели?

 

С помощью услуги «Тайный покупатель» вы можете:

  • Оценить качество обслуживания клиентов, проверить соблюдение стандартов.
  • Объективно оценить работу персонала: внешний вид персонала, опрятность, атмосферу взаимодействия, , профессиональные навыки, честность, порядочность, вежливость, компетентность в знании ассортимента товаров и услуг, его выгод и преимуществ для покупателя.
  • Проверить качество оказываемых услуг на соблюдение сроков, правильности выполнения заказа
  • Оценить комфортность условий для покупателя: освещенность, чистоту помещения, исправность оборудования, соблюдение правил мерчендайзинга (выкладку товара), оценить удобство размещения товаров, наличие и доступность рекламных материалов.
  • Проверить поведение сотрудников на рабочем месте (использование Интернета, социальных сетей, разговоры по телефону на личные темы)
  • Оценить умение сотрудника вести диалог с клиентом, выявлять потребности, предлагать альтернативные, либо дополнительные товары и услуги
  • Выявить узкие места в работе персонала для разработки материалов по дальнейшему обучению сотрудников.
  • Определить и принять меры по недопущению нарушения стандартов обслуживания клиентов.
  • Проконтролировать выполнение персоналом стандартов обслуживания, инструкций и скриптов продаж.
  • Определить, на каком этапе уходят потенциальные клиенты.


Сферы применения услуги Тайный покупатель

Услугой нашего агентства «Тайный покупатель» активно пользуются собственники и руководители бизнесов самых разных форм и направлений.Наиболее часто данная услуга применяется в следующих сферах:

  • банки, финансовые и кредитные организации;
  • автосалоны
  • сервисные организации
  • салоны красоты, SPA-салоны
  • кафе, рестораны и прочие предприятия общественного питания
  • мебельные салоны
  • супермаркеты, гипермаркеты, сетевые магазины по продаже продуктов питания
  • магазины бытовой техники
  • магазины одежды и обуви
  • АЗС
  • Страховые компании
  • Ювелирные салоны

Варианты проверок, выполняемых Тайными покупателями:

  • Визит в торговую точку
  • Консультация по покупке
  • Консультация с контрольной покупкой (с возвратом товара или без возврата)
  • Консультация по телефону (тайный звонок)
  • Заказы в интернет-магазинах, по электронной почте
  • Конкурентная разведка (визит или звонок в офисы конкурентов)
  • Проверки с раскрытием/без раскрытия личности Тайного покупателя
  • Проверки с поощрением (вручение подарка при выполнении каких-либо условий)

 Отчетность

По результатам совершения проверок Тайными покупателями, специалисты Marketing Center "TooLS" могут предоставить следующие виды отчетности:

  • заполненные анкеты Тайных покупателей
  • чеки, накладные (для подтверждения факта совершения покупки)
  • фото-отчет (по запросу клиента)
  • аудио-запись визита (по запросу клиента)
  • аналитический отчет (по запросу клиента)

Marketing Center "TooLS" оказывает услуги Тайный покупатель в Воронеже, а также в следующих городах: Липецк, Курск, Белгород, Старый Оскол, Смоленск, Орел, Рязань, Калуга, Тамбов, Брянск, Елец

Вы можете заказать услугу Тайный покупатель с разовым визитом в точку, с визитом во все точки сети, исследование может проводиться через различные интервалы времени, что позволяет наблюдать картину в динамике. Marketing Center "TooLS" рекомендует проводить периодические замеры качества обслуживания покупателей (1 раз в месяц, 1 раз в квартал), т.к. подобный подход позволяет добиться наилучших результатов. В случае регулярного использования услуги Тайный покупатель , значительно возрастает мотивация сотрудников, занятых в сфере обслуживания, на достижение высоких результатов. Ваш персонал понимает, что проверка качества обслуживания проводится постоянно, и работает более добросовестно - ведь любой посетитель может потенциально оказаться Тайным покупателем.

Услуга Тайный покупатель (mystery shopper), предлагаемая специалистами Marketing Center "TooLS" - это универсальное и современное средство проверки вашего бизнеса.

Мы гарантируем качество , объективность, оперативность и конфиденциальность оказания услуги Тайный покупатель

В Фаберлик я зарегистрировалась через этот сайт, а диеты для похудения беру отсюда